Terms of Service
These terms govern your use of Louva (the “Service”), operated by Pedro Matias, Portugal, tax ID (NIF) [YOUR NIF] (“we”). By creating an account or using the Service you agree to them. If you do not agree, please do not use the Service.
1. What the Service does
Louva uses artificial intelligence to draft replies to customer reviews, analyse reviews, and, if you connect your Google Business Profile, to fetch your Google reviews and publish replies on your behalf.
2. Your account
You sign in with a Google account. You are responsible for your account and for everything done through it. You must be at least 18 and able to enter a binding contract, and you must have the authority to manage the businesses you connect.
3. Plans, fair use and billing
- There is no free plan: an active paid plan is required to use the dashboard. Paid plans are billed monthly or yearly in advance through Stripe and renew automatically until cancelled.
- “Unlimited” on paid plans is subject to fair use. We may set reasonable monthly limits to prevent abuse and will tell you what they are.
- Prices are shown before you pay and may exclude taxes such as VAT, which are added where required. We will give at least 30 days’ notice before a price change applies to you.
- Founder price: if you start a paid plan on or before 31 December 2026, you keep the price you signed up at for as long as your subscription stays active, including renewals, even if our public prices go up. The founder price ends if you cancel and the subscription lapses, or if you switch to a different plan; if you subscribe again later, the prices in force at that time apply. Taxes such as VAT may still change where the law requires.
- If a payment fails, Stripe may retry it. We may suspend access to the dashboard if it stays unpaid.
4. Cancellation
You can cancel at any time from “Manage subscription” in the app. You keep your paid plan until the end of the period you already paid for, and you will not be charged again. You can also delete your account and data from the app.
5. Refunds
See the Refund Policy below.
6. AI-generated replies: you stay in charge
- Replies are generated by AI and can contain mistakes, wrong assumptions or an unsuitable tone. You are responsible for the replies you approve and publish, and for choosing to use any automatic publishing mode.
- By default we only draft replies and ask you first. Automatic publishing is optional. It is not recommended for negative reviews, and you use it at your own risk.
- The Service is not legal, medical or professional advice. Do not use it to respond to matters that require a professional (for example legal threats or health complaints) without reviewing them yourself.
7. Google and other third-party services
Louva is not affiliated with, endorsed by or sponsored by Google. Reading and replying to reviews depends on Google’s APIs, approvals and policies, which can change or be withdrawn. We do not guarantee that the connection will always be available. Payments are handled by Stripe, and text generation by an AI provider. Your use of Google is also governed by Google’s own terms.
8. Acceptable use
- Do not use the Service to write or post fake reviews, or to mislead people about your business or a competitor.
- Do not use it for anything unlawful, harassing or deceptive, or to breach the rules of Google or any other platform.
- Do not try to bypass usage limits, attack, overload or reverse-engineer the Service, or resell it without our written permission.
9. Availability and changes
We aim to keep the Service running but do not promise it will always be available or error-free. We may change or discontinue features. If we discontinue a paid feature you are using, we will refund the unused part of the period you paid for.
10. Intellectual property
We own the Service and its software and design. You keep ownership of your reviews, business information and the replies you publish. You give us permission to process them only to provide the Service to you, as described in our Privacy Policy.
11. Disclaimers and limit of liability
The Service is provided “as is”. To the extent the law allows, we are not liable for indirect or consequential losses (such as lost revenue, lost customers or reputational harm), and our total liability for any claim is limited to the amount you paid us in the 12 months before the claim. Nothing in these terms excludes or limits liability that cannot be excluded by law, or your mandatory consumer rights.
12. Termination
You may stop using the Service at any time. We may suspend or close an account that seriously or repeatedly breaks these terms, after notice where reasonable. On closure we handle your data as described in the Privacy Policy.
13. Governing law
These terms are governed by the laws of Portugal. If you are a consumer, you also keep the protection of the mandatory laws of the country where you live. Disputes go to the competent courts, unless the law gives you the right to another forum.
14. Changes to these terms
If we change these terms in a meaningful way, we will tell you in the app or by email in advance. Continuing to use the Service after the change means you accept it.
15. Contact
Refund Policy
- Free review check: it costs nothing, so there is nothing to refund.
- Cancel any time: you will not be charged again, and you keep your plan until the end of the period you paid for.
- First payment: if you are not satisfied, ask us within 14 days of your first paid subscription payment and we will refund it in full.
- Renewals: we do not refund renewals already charged, unless there was a billing error or the law requires it. To avoid a renewal charge, cancel before the renewal date.
- Errors: if you were charged twice or by mistake, we will refund the extra amount.
- Your legal rights: nothing here limits the rights you have by law, including consumer rights under EU law.
How to ask for a refund
Email support@getlouva.com from the address on your account. Refunds go back to the original payment method through Stripe and usually appear within 5 to 10 business days.
Termos de Serviço
Estes termos regem o uso da Louva (o “Serviço”), operada por Pedro Matias, Portugal, NIF [O TEU NIF] (“nós”). Ao criares uma conta ou usares o Serviço, aceitas estes termos. Se não concordas, não uses o Serviço.
1. O que faz o Serviço
A Louva usa inteligência artificial para escrever rascunhos de respostas a avaliações de clientes, analisar avaliações e, se ligares o teu Perfil de Negócio do Google, ir buscar as tuas avaliações do Google e publicar respostas em teu nome.
2. A tua conta
Inicias sessão com uma conta Google. És responsável pela tua conta e por tudo o que for feito através dela. Tens de ter pelo menos 18 anos, capacidade para celebrar um contrato e autoridade para gerir os negócios que ligas.
3. Planos, uso justo e faturação
- Não há plano grátis: é preciso um plano pago ativo para usar o painel. Os planos pagos são cobrados mensal ou anualmente, de forma adiantada, através do Stripe e renovam-se automaticamente até serem cancelados.
- “Ilimitado” nos planos pagos está sujeito a uso justo. Podemos definir limites mensais razoáveis para evitar abusos e dizemos-te quais são.
- Os preços são mostrados antes de pagares e podem não incluir impostos, como o IVA, que são acrescentados quando exigidos. Damos pelo menos 30 dias de aviso antes de um aumento de preço se aplicar a ti.
- Preço de fundador: se começares um plano pago até 31 de dezembro de 2026, manténs o preço com que te inscreveste enquanto a subscrição estiver ativa, incluindo renovações, mesmo que os nossos preços públicos subam. O preço de fundador termina se cancelares e a subscrição caducar, ou se mudares para outro plano; se voltares a subscrever mais tarde, aplicam-se os preços em vigor nessa altura. Impostos como o IVA podem mudar quando a lei o exigir.
- Se um pagamento falhar, o Stripe pode voltar a tentar. Podemos suspender o acesso ao painel se continuar por pagar.
4. Cancelamento
Podes cancelar a qualquer momento em “Gerir subscrição”, na app. Manténs o plano pago até ao fim do período que já pagaste e não voltas a ser cobrado. Também podes apagar a tua conta e os teus dados na app.
5. Reembolsos
Vê a Política de Reembolsos abaixo.
6. Respostas geradas por IA: tu continuas a mandar
- As respostas são geradas por IA e podem conter erros, suposições erradas ou um tom inadequado. És responsável pelas respostas que aprovas e publicas e por escolheres usar qualquer modo de publicação automática.
- Por defeito só escrevemos rascunhos e perguntamos-te primeiro. A publicação automática é opcional. Não é recomendada para avaliações negativas e usas por tua conta e risco.
- O Serviço não é aconselhamento jurídico, médico ou profissional. Não o uses para responder a assuntos que exijam um profissional (por exemplo ameaças legais ou queixas de saúde) sem os reveres tu.
7. Google e outros serviços de terceiros
A Louva não é afiliada, aprovada nem patrocinada pela Google. Ler e responder a avaliações depende das APIs, aprovações e políticas da Google, que podem mudar ou ser retiradas. Não garantimos que a ligação esteja sempre disponível. Os pagamentos são tratados pelo Stripe e a geração de texto por um fornecedor de IA. O teu uso do Google rege-se também pelos termos da própria Google.
8. Utilização aceitável
- Não uses o Serviço para escrever ou publicar avaliações falsas, nem para enganar pessoas sobre o teu negócio ou o de um concorrente.
- Não o uses para nada ilegal, abusivo ou enganoso, nem para violar as regras da Google ou de outra plataforma.
- Não tentes contornar os limites de uso, atacar, sobrecarregar ou fazer engenharia inversa do Serviço, nem revendê-lo sem a nossa autorização escrita.
9. Disponibilidade e alterações
Esforçamo-nos por manter o Serviço a funcionar, mas não prometemos que esteja sempre disponível nem livre de erros. Podemos alterar ou descontinuar funcionalidades. Se descontinuarmos uma funcionalidade paga que uses, reembolsamos a parte não usada do período que pagaste.
10. Propriedade intelectual
O Serviço, o software e o design são nossos. Manténs a propriedade das tuas avaliações, das informações do teu negócio e das respostas que publicas. Autorizas-nos a tratá-las apenas para te prestar o Serviço, como descrito na nossa Política de Privacidade.
11. Exclusões e limite de responsabilidade
O Serviço é fornecido “tal como está”. Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais (como perda de receita, de clientes ou danos reputacionais), e a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação limita-se ao valor que nos pagaste nos 12 meses anteriores. Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidade que a lei não permita excluir, nem os teus direitos imperativos de consumidor.
12. Cessação
Podes deixar de usar o Serviço a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos de forma grave ou repetida, com aviso prévio quando razoável. No encerramento tratamos os teus dados como descrito na Política de Privacidade.
13. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se és consumidor, manténs também a proteção das normas imperativas do país onde vives. Os litígios vão para os tribunais competentes, salvo se a lei te der o direito a outro foro.
14. Alterações a estes termos
Se alterarmos estes termos de forma relevante, avisamos-te com antecedência na app ou por email. Continuar a usar o Serviço depois da alteração significa que a aceitas.
15. Contacto
Política de Reembolsos
- Verificação gratuita de avaliações: não custa nada, por isso não há nada a reembolsar.
- Cancela quando quiseres: não voltas a ser cobrado e manténs o plano até ao fim do período que pagaste.
- Primeiro pagamento: se não ficares satisfeito, pede-nos dentro de 14 dias após o teu primeiro pagamento da subscrição e reembolsamos na totalidade.
- Renovações: não reembolsamos renovações já cobradas, exceto se houve um erro de faturação ou a lei o exigir. Para evitar a cobrança de uma renovação, cancela antes da data de renovação.
- Erros: se foste cobrado duas vezes ou por engano, reembolsamos o valor a mais.
- Os teus direitos legais: nada aqui limita os direitos que tens por lei, incluindo os direitos dos consumidores ao abrigo da lei da UE.
Como pedir um reembolso
Escreve para support@getlouva.com a partir do email da tua conta. Os reembolsos voltam ao método de pagamento original através do Stripe e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis.